チームをマネジメントする上で避けては通れないクレームへの対応。小売店を例にとると、クレームを言う割合は、不満を持ったお客のたった４％と言われています。つまり、９６％はクレームを言うことなく店を去るサイレントクレーマー。４％のクレームには、…

対人関係で大変重要と言われるコミュニケーションスキル。コミュニケーションスキルを磨くことで周りとの連携がしやすくなり仕事がはかどるだけでなく、営業力や販売力の向上にもつながります。ここでは、コミュニケーションスキルがなぜ営業力、販売力を上…

私は学生時代、サッカー部に所属していました。日が暮れるまで毎日全力で取り組んでいたサッカーと青春の日々。 ポジションはゴールキーパー。ゴールキーパーというポジションを通じて、私はたくさんの事を学びました。ゴールキーパーには組織をマネジメント…

チームをマネジメントする管理職は非常に忙しいものです。ですが私の知っている範囲では、仕事のできるマネージャーほどジムに通ったりランニングをしたりして体を鍛えている方が多い印象を受けます。 なぜ仕事のできるマネージャーほど体を鍛えるのでしょう…

会社で経験を積み結果を出すと、待っているのが「昇進・昇格」です。役職が上がると、それまでは１プレイヤーとして自分の結果にこだわれば良かったものが部下を持つとそうはいきません。 チームの売上管理だけではなく、部下の育成、チーム内のこコミュニケ…