チームをマネジメントする上で避けては通れないクレームへの対応。小売店を例にとると、クレームを言う割合は、不満を持ったお客のたった4%と言われています。つまり、96%はクレームを言うことなく店を去るサイレントクレーマー。4%のクレームには、…
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